O WhatsApp é o aplicativo de chat mais popular do Mundo e, consequentemente, o mais utilizado pelas empresas. O que muita gente não sabe é que existe uma versão exclusiva do app produzida especificamente para empreendedores: o WhatsApp Business.
Mas, afinal, qual a diferença entre o WhatsApp Business e WhatsApp tradicional? Quais os benefícios em utilizá-lo? Como usar o app em minha empresa? É o que a gente vai te contar neste post, aqui no blog da Mais Vívida!
O que é o WhatsApp Business?
Basicamente, o WhatsApp Business é um aplicativo da Meta, empresa dona do Facebook e Instagram, criado especificamente para auxiliar as empresas, principalmente organizações de pequeno e médio porte, a aprimorar a comunicação com clientes.
Ele oferece recursos que não estão disponíveis na versão tradicional, como respostas rápidas, etiquetas para categorizar clientes e um perfil bem completo com as informações da empresa e seus serviços ou produtos.
O objetivo desta versão, assim como a versão original, é diminuir a distância entre empresas e clientes. No entanto, embora tenham a mesma finalidade, existem várias diferenças que certamente são ótimas para quem tem uma empresa.
Qual a diferença entre o WhatsApp Business e WhatsApp normal?
A diferença entre o WhatsApp Bussiness para o WhatsApp “normal” é que a versão criada para empresas conta com ferramentas para automatizar, classificar e responder rapidamente às mensagens – o que facilita, e muito, a interação com os clientes.
A versão Business é gratuita e recomendada para empresas de pequeno porte atenderem seus clientes. Entre as funcionalidades já conhecidas da versão convencional, na Business ainda é possível:
- Automatizar mensagens rápidas, como as de saudação e apresentação da marca, confirmando, por exemplo, o recebimento de uma mensagem informando horário de funcionamento da empresa
- Criar um catálogo de produtos e serviços;
- Classificar os contatos com etiquetas mediante critérios próprios (adicionar imagem das etiquetas).
Como baixar o WhatsApp Business?
O aplicativo do WhatsApp Business está disponível na Google Play Store, para celulares Android, e na App Store, para dispositivos com o sistema operacional iOS (Apple).
Para baixá-lo é muito simples, você deve:
- Procurar por “WhatsApp Business” em sua loja de aplicativos
- Baixe o app e abra-o
- Clique em “Concordar e Continuar”,=
- Permita que o acesso a contatos, fotos e arquivos
- Insira e verifique seu número de telefone comercial
Informação importante: não é possível utilizar o mesmo número em dois aplicativos WhatsApps diferentes, mesmo sendo de versões distintas. Caso seu número já esteja sendo usado pelo whatsapp tradicional, o app vai informar e sugerir que você transfira o número de telefone para o WhatsApp Business. A partir disso, basta aceitar a sugestão e, em seguida, clicar em “Continuar”.
Você pode usar ambos os aplicativos, WhatsApp Business e WhatsApp tradicional em um mesmo celular. Entretanto, cada app deve estar vinculado ao seu próprio número de telefone. Isso funciona muito bem em celulares que tem espaço para uso de 2 chips por exemplo.
Principais funcionalidades do WhatsApp Business
A princípio, usando o WhatsApp para empresas, você pode se comunicar com o cliente como se estivesse usando a versão comum. Entretanto, a versão Business oferece ferramentas adicionais voltadas para empresas, de modo que elas consigam oferecer um atendimento eficiente e de muita qualidade.
A seguir, veja as principais funcionalidades do WhatsApp Business.
Catálogo de produtos
Talvez essa seja a função que mais traz vantagens tanto para as empresas quanto para os clientes, já que é possível ter acesso a todos os produtos e serviços sem a necessidade de abrir um bate-papo.
Com esse recurso, você pode cadastrar os detalhes de cada item, incluindo foto, descrição e preço. É como se fosse a vitrine de uma loja física!
Todos os clientes podem acessar o catálogo a qualquer momento, que fica localizado nas informações do perfil. Por essa razão, é de extrema importância mantê-lo 100% atualizado para, assim, ter um atendimento ágil e sem ruídos.
Localização
Além da possibilidade de criar a sua “vitrine”, também é possível incluir a localização do seu negócio no perfil do WhatsApp Business. A princípio, inserir essa informação não só dá um ar mais profissional para o seu negócio como também pode ajudar o cliente a localizar a empresa.
Quando aperta sobre o mapa, o cliente pode iniciar a navegação e se guiar pelo GPS do celular para chegar ao estabelecimento sem precisar digitar o endereço.
Etiquetas
As etiquetas servem basicamente para organizar as conversas, categorizando-as da forma como for melhor para o seu negócio. Talvez você queira marcar as mensagens que requerem um retorno urgente ou as que foram enviadas por clientes novos. Você também pode usar cores para cada categoria de etiqueta que criar.
Estatísticas
As estatísticas do WhatsApp Business mostram dados relacionados a:
- Quantas mensagens foram enviadas
- Quantas mensagens foram entregues
- Quantas mensagens foram lidas
- Quantas mensagens foram recebidas
Vantagens em usar o WhatsApp Business
Como já deve ter notado, a principal vantagem em usar o WhatsApp Business para o seu negócio são exatamente todos esses recursos que não estão disponíveis na versão comum do aplicativo. Logo, não faz sentido algum usar o app tradicional para o seu negócio, certo?
Como usar o WhatsApp para empresas
Usar o WhatsApp para empresas é tão simples quanto usar a versão tradicional. Ao abrir o menu, você tem acesso aos recursos do aplicativo, sendo que a maioria deles já existiam na versão comum.
Dentro de “Configurações”, você encontrará a opção “Configurações da empresa”. É lá onde você poderá configurar todas as informações do seu negócio, inserindo imagens e outras informações como localização, horário de atendimento, endereço, site, e-mail, entre outras. (Veja este vídeo)
Os recursos exclusivos do WhatsApp Business ajudam você a otimizar o seu atendimento para focar no que realmente importa: conectar-se com seus clientes, aumentar as vendas e, claro, fazer a sua empresa crescer.
E aí, o que achou das nossas dicas sobre o WhatsApp Business? Caso precise de um Anjo para te ajudar a mexer em algum aplicativo ou rede social que tenha interesse em aprender a utilizar, agende uma aula gratuita de 30 minutos no melhor dia e horário para você!
Até a próxima!
Muito bom o texto explicativo!
<3